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版權信息

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實施與服務

咨詢與服務

  曜正科技本著“以客戶為中心,向客戶交付信任”的宗旨為客戶快速、規范的實施服務,通過項目實施及運維服務為用戶使用IT系統帶來更好的用戶體驗和回報。

1.曜正科技實施服務特點

  實施方法論

  基于曜正科技的服務宗旨,立足本地化實施特色,吸收業內領先公司的先進經驗,經過多個行業,大量項目的成功案例驗證,形成了多方位的實施服務管理體系。

  實施計劃

  分階段實施,更好的實施效果,更完整合理的時間安排。

  項目組織

  多方的緊密協作:將客戶,實施服務商,軟件原廠商組織在一起。

  人員培訓與知識轉移

  用戶人員全程參與,充分的培訓,確保系統正常使用和有效維護。

  變更管理

  對項目范圍、進度等變更有效控制,變更獲得一致認同和執行。

  問題處理機制

  問題分類管理,分級處理,閉環歸零,有效跟蹤。

  風險管理

  對風險有預見性和處理預案。 

  質量保證體系

  靠體系和規范確保項目成功和系統持續應用。

 

 

2.售后服務承諾

  曜正科技通過制度與服務體系保證用戶的 IT系統的價值體現,在IT系統交付過程中規避風險,快速將IT系統轉換為價值平臺,實現用戶的價值回報。 

  實施計劃階段

  咨詢專家定義全面的企業價值及路線圖;

  規劃價值實現計劃,并負責整個價值的管理及實現;

  與用戶專家團隊確定價值的內涵及實現方案。

  實施執行監控階段

  建立資深的價值實現團體,并明確工作職責及要求;

  全面的規劃價值實現平臺的系統結構,確保價值延伸靈活的擴展性;

  雙方團體共同建立價值實現平臺,保障個性化的價值實現;

  有計劃的深層次培養用戶價值實現團隊,保障價值的實現及推廣;

  制訂符合用戶的價值推廣計劃,保障有效的推廣應用;

  建立價值推廣支持體系,保障推廣應用過程的快速支持;

  量化的管理價值推廣過程,并及時修正該過程,確保價值全面推廣;

  總結價值推廣的經驗和教訓,形成價值推廣知識庫。

  交付后維護及后續服務

  定期跟蹤價值平臺的推廣狀況,了解價值需求的變化,提供給信息化建設的最新發展動態;

  與系統相關的其他軟硬件知識的培訓和指導;

  與用戶建立多贏的市場推廣,最大化客戶價值。

 

3.實施服務保證

  由多年實施服務經驗的專業人員組成的專職實施服務團隊,從組織人力上保證服務品質。

  提供電話、郵件、網絡、微信等多種溝通手段,及時解決用戶問題。

  強化本地化服務優勢,疑難問題快速上門服務。

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